今日，“聚焦民生福祉 優(yōu)化營商環(huán)境 助力長沙高質(zhì)量發(fā)展——長沙新奧燃氣‘3·15’服務提質(zhì)行動啟動儀式”舉行，服務提質(zhì)行動方案的發(fā)布，六項“服務直通車”承諾的推出，不僅為消費者送來超“燃”、超“暖”的福利，還將助力全市營商環(huán)境優(yōu)化，為長沙高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。
聚焦“五高”目標推出六項服務承諾
作為長沙市保障天然氣安全穩(wěn)定供應的“主力軍”，近年來，長沙新奧燃氣有限公司（以下簡稱長沙新奧燃氣）按照市委、市政府“保安全、保供應、保穩(wěn)定、保民生”的總體要求，聚焦“高水平安全、高品質(zhì)服務、高效率運營、高素質(zhì)隊伍、高質(zhì)量發(fā)展”的“五高”目標，全力保障供應、提升服務品質(zhì)、推動智慧轉(zhuǎn)型，為長沙經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供可靠穩(wěn)定的能源支撐。
在今天的啟動儀式上，長沙新奧燃氣發(fā)布實施“3·15服務提質(zhì)行動方案”，創(chuàng)新推出“服務直通車”機制，發(fā)布六項服務承諾舉措，以用戶需求為導向，以數(shù)字賦能、流程再造為抓手，讓企業(yè)群眾用氣更省心、更安心。
這一系列提質(zhì)行動著力于安全管理、服務提質(zhì)等方面。在強化安全管理上，承諾居民用戶每年一次、非居民用戶每季度一次的免費上門安檢，以強化日常隱患排查，確保用氣安全。在保障管網(wǎng)運營上，推行“智慧+人工”巡檢的模式，加快完善多場景智慧運營和智能設備布局，通過科技賦能扛牢安全責任。
在提升服務質(zhì)量上，將通過一系列服務標準的推行，優(yōu)化營商環(huán)境。例如，推行“五小”工商戶極簡報裝模式，實施“一口價”模式，工程周期同比縮短50%，用戶平均安裝成本降低30%，燃氣開通最快9天完成，確保全市用戶燃氣“應接盡接”。再例如，承諾消費者應急業(yè)務30分鐘內(nèi)上門、影響用戶生活用氣業(yè)務1小時內(nèi)上門、一般維修4小時內(nèi)上門、用戶訴求24小時內(nèi)響應。
參加啟動儀式的黎托街道社區(qū)專干劉經(jīng)說，長沙新奧燃氣從縮短響應時間、減省成本開支等多個方面對用戶作出精準承諾，將實實在在提高用氣服務的獲得感。
在啟動儀式現(xiàn)場，長沙新奧燃氣與長沙隆平產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)攜手共建的能源服務中心也正式揭牌。中心投運后，將大幅提升燃氣運營的安全性，縮小服務燃氣服務的半徑，通過提供全方位、一站式的能源解決方案，暢通服務園區(qū)的最后一公里。
長沙新奧燃氣黨委書記、董事長盧軍表示，這一系列優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務品質(zhì)的舉措，是長沙新奧燃氣全心全意服務全體用戶的堅定決心，也是燃氣行業(yè)提升民生福祉和促進經(jīng)濟發(fā)展的主動作為，更是長沙新奧燃氣以國企擔當為營商環(huán)境“加分”、為長沙高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量的務實之舉。
聘請服務監(jiān)管員推動服務升級
在今天的啟動儀式上，共有20位社會各界人士被聘請為長沙新奧燃氣服務監(jiān)管員。他們來自高等學校、職能部門、商業(yè)領域、基層社區(qū)，將從不同角度、不同的領域，為提升燃氣服務品質(zhì)提意見、出點子。
對于如何勝任這一新“崗位”，湖南省不動產(chǎn)商會的常務副會長李詠表示，將以“第三方視角”深入服務全流程，聚焦燃氣安全、服務效率、收費透明等群眾關心的重點領域，通過定期走訪、隨機暗訪等方式，及時反饋問題，還將發(fā)揮行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)勢，為燃氣服務的標準化等課題建言獻策。
