“是華生燃?xì)饧瘓F(tuán)客戶服務(wù)中心嗎？我家天燃?xì)庥行┎蛔?，火太小了?rdquo;近日，家住在鐵東區(qū)東方居小區(qū)的李桂范在家做飯的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)天燃?xì)鉅t火不旺盛，于是，她撥打了華生燃?xì)饧瘓F(tuán)客服電話。據(jù)了解，近日華生燃?xì)饧瘓F(tuán)客戶服務(wù)中心的工作人員幾乎每天都會(huì)接到幾十個(gè)類似于李女士這樣的電話。

入冬以來(lái)管道燃?xì)夤?yīng)持續(xù)偏低，主要原因是全國(guó)能源供應(yīng)形勢(shì)決定，特別是我省屬于能源短缺省份，進(jìn)入冬季由于季節(jié)性因素用氣量猛增，給上游供氣帶來(lái)巨大壓力。12月4日，我市入冬以來(lái)首次發(fā)生多個(gè)局部小區(qū)停氣現(xiàn)象，華生燃?xì)饧瘓F(tuán)在積極協(xié)調(diào)的同時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，安排150人參加應(yīng)急。停氣當(dāng)晚凌晨3點(diǎn)30分完成大部分用戶恢復(fù)，減少對(duì)用戶的影響。此后每天高峰期都有近百人分布在全市各壓力監(jiān)控點(diǎn)，做到隨時(shí)啟動(dòng)預(yù)案。應(yīng)急隊(duì)伍24小時(shí)待命，全力保證冬季運(yùn)行安全。

鐵東區(qū)某家飯店老板向華生燃?xì)饧瘓F(tuán)客戶服務(wù)中心反映，飯店內(nèi)設(shè)6個(gè)灶，顧客都在屋里坐等吃飯，可就是開(kāi)不了火，做不了飯，影響了生意。華生燃?xì)饧瘓F(tuán)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“針對(duì)燃?xì)獠蛔愕膯?wèn)題，我們公司正在積極地采取有效措施。民生問(wèn)題是最重要的，為了保證居民燃?xì)庥昧浚緵Q定舍棄經(jīng)濟(jì)利益，關(guān)停工業(yè)用戶、商業(yè)用戶。在氣量供應(yīng)緊張期間，多次與氣源單位協(xié)調(diào)，取得支持，盡量降低燃?xì)獠蛔銓?duì)我市的影響。”

燃?xì)夤?yīng)持續(xù)偏低讓華生燃?xì)饧瘓F(tuán)的工作人員們很憂慮，客服部的員工說(shuō)：“有不少市民對(duì)我們公司很不理解，有人說(shuō)，天燃?xì)赓u給個(gè)人后就不給好好供氣了。其實(shí)不是這樣的，我們公司一直是以居民為主的，我們的天燃?xì)膺M(jìn)價(jià)是每立方米2.9元，1996年以來(lái)，民用燃?xì)饷苛⒎矫?.8元，10多年來(lái)，一直沒(méi)有漲過(guò)價(jià)。當(dāng)發(fā)生燃?xì)夤?yīng)緊張的情況時(shí)，我們也是先停掉工業(yè)和商業(yè)用戶，以保證民用用戶的用量。希望市民理解我們。”

     關(guān)于燃?xì)鉁p量或停氣帶來(lái)的安全問(wèn)題，打開(kāi)燃?xì)馐褂煤笥捎趬毫p小，灶火自己熄滅，用戶不知道，氣量恢復(fù)時(shí)燃?xì)庖绯鲈斐尚孤┦鹿?，燃?xì)獠恢鴷r(shí)反復(fù)開(kāi)關(guān)爐具造成泄漏等安全問(wèn)題，華生燃?xì)饧瘓F(tuán)提醒廣大用戶在燃?xì)馐褂眠^(guò)程中一定要有人看管，尤其是老年用戶，一旦確認(rèn)停氣立即關(guān)閉灶具，等待燃?xì)夤镜耐ㄖ笤偈褂谩?

據(jù)了解，華生燃?xì)饧瘓F(tuán)在年初便開(kāi)始籌備西八大新門站的建設(shè)工程，總投資7500萬(wàn)。西八大新門站占地面積43795平方米，次高壓管網(wǎng)6.5公里，設(shè)計(jì)供氣能力為100萬(wàn)立方米/日，配備中石化、中石油對(duì)接管線調(diào)壓撬各一個(gè)，經(jīng)過(guò)前期的審批準(zhǔn)備和資金籌備，今年4月18日開(kāi)工建設(shè)，截至11月末完成了中石化調(diào)壓撬和次高壓管線的置換和設(shè)備調(diào)試，具備了供氣能力，只要中石化具備氣源即可啟動(dòng)。

溫馨提示：全省范圍的燃?xì)鈿庠淳o張問(wèn)題給燃?xì)馄髽I(yè)帶來(lái)壓力和考驗(yàn)的同時(shí)，也給廣大燃?xì)庥脩魩?lái)不便，在了解事情產(chǎn)生的原因的同時(shí)，希望用戶在確認(rèn)爐具和氣表沒(méi)有問(wèn)題后，如出現(xiàn)無(wú)法正常打火使用時(shí)請(qǐng)及時(shí)與華生燃?xì)饧瘓F(tuán)客服部聯(lián)系，接聽(tīng)電話：0434——3229119。