總體情況：2013年1月至2014年3月，12345熱線共向燃氣集團交辦群眾訴求411件，其中：咨詢類83件，訴求類317件，建議類11件，涉及天然氣點火、開通問題95件，燃氣管道等供氣設施安全問題72件;要求天然氣改造問題70件，燃氣施工問題5件，燃氣改造、抄表、收費、繳費等問題50件，其他燃氣企業(yè)的問題37件。

辦理情況：按期反饋率、按期辦結率、審核通過率、訴求答復率、辦理實名率、訴求息訴率、電話暢通率均100%。

綜述點評：12345工作情況很好。2008年以來4次榮獲“12345優(yōu)秀成員單位”稱號，系2011年首批受到合肥市政府表彰的3家12345優(yōu)秀成員單位之一。建議：積極回應群眾呼聲，加快老舊小區(qū)天然氣改造進程，讓困難群體共享社會發(fā)展成果。對天然氣安裝完畢的小區(qū)，盡快做好工程驗收、款項結算等掃尾工作，力爭早日點火通氣。督促施工方精心組織施工，盡可能降低施工對居民和用戶的影響。深入開展燃氣安全進萬家活動，大力宣傳安全用氣，消除安全隱患。